Аудит сайта по заявкам — на каком шаге уходят клиенты и сколько это стоит

Когда реклама идёт, а заявок мало, обычно спорят, кто виноват: реклама, сайт или менеджеры. Аудит заканчивает этот спор фактами — показывает, на каком шаге пути клиента уходит больше всего людей и почему.

Что я проверяю

Открываю сайт так, как его открывает клиент: с телефона, по ссылке из вашей рекламы, ничего не зная о компании. Дальше иду по шагам:

• вход — продолжает ли страница то, что человек увидел в объявлении;
• загрузка — сколько человек ждёт на мобильном интернете;
• первый экран — понятно ли за несколько секунд, что вы делаете и что нажать;
• доверие — цифры, проекты, контакты и мелочи, которые выдают заброшенный сайт;
• контакт — легко ли написать и что в итоге получает менеджер;
• учёт — считаются ли заявки и видно ли, откуда они пришли.

Находки бывают очень простыми. Сайт типографии открывался 14,5 секунды, и реклама платила за людей, которые не дождались первого экрана. Разбор типичных причин по каждому шагу — в заметке о том, почему с сайта нет заявок.

Что вы получаете

Таблицу, где каждая находка переведена на язык денег. Не «низкая скорость», а «посетители с телефона уходят до первого экрана, и часть рекламного бюджета сгорает». Рядом — что делать и в каком порядке: что чинится за день, что стоит отложить до новой версии сайта, а что лучше не трогать.

Потом прохожу по отчёту вместе с вами и отвечаю на вопросы. Иногда вывод такой: новый сайт не нужен, хватит нескольких правок. Чтобы после них было видно эффект, заранее настраиваю подсчёт — как это устроено, в заметке о подсчёте заявок с сайта.

Если сайт всё-таки нужно пересобрать, сделаю новый или отдам отчёт вашему подрядчику. А если проблема не в заявках, а в том, что сайт не находят в поиске, — начните с SEO-аудита.