Боты и мессенджеры
Боты и мини-приложения там, где ваши клиенты уже сидят
Telegram-боты, мини-приложения, подключение WhatsApp к базе клиентов и автопостинг — когда человек не должен ставить ещё одно приложение.
Как это работает
Я делаю бота, когда клиенты пишут в WhatsApp одно и то же, а менеджер каждому отвечает вручную. Новые сообщения вытесняют старые, и заявка, до которой не дошли руки, теряется.
Я прихожу туда, где клиенты уже сидят: клиент делится номером, продавец подтверждает его кодом, и внутри Telegram открывается магазин. На экранах — водяной знак с именем клиента, а сообщения нельзя переслать.
В Wigwam ссылка на каталог вместо долгой переписки экономит продавцу 15–30 минут на каждой консультации. Каждое сообщение из WhatsApp становится карточкой клиента, а посты выходят по расписанию.
Сначала сценарий и прототип диалога, потом разработка и тест на живых людях. На запуске я подключаю продавцов и слежу за ошибками, а простой бот занимает от недели-двух.
Решения
Все решения- WhatsApp в CRMПодключаю WhatsApp бизнеса к CRM — каждое новое сообщение превращается в карточку клиента со статусом и заметками.Подробнее
- Telegram-бот для бизнесаДелаю Telegram-ботов, которые берут на себя повторяющуюся переписку — принимают заявки, сообщают статус заказа, присылают уведомления и пускают только своих.Подробнее
- Мини-приложение в TelegramДелаю мини-приложения, которые открываются прямо в Telegram — каталог, корзина, заказы или рабочий инструмент для сотрудников.Подробнее
Когда это нужно
- Клиенты пишут в мессенджеры, а менеджер отвечает одно и то же
- Нужно выдавать доступ «своим» — с подтверждением и без пересылки
- Заявки из WhatsApp теряются и не попадают в базу
- Контент и уведомления нужно публиковать по расписанию
Что входит
- Telegram-боты — заявки, статусы, уведомления, выдача доступа
- Мини-приложения внутри Telegram — каталог, корзина, заказы
- WhatsApp по QR — входящие сами попадают в базу и CRM
- Подтверждение личности кодом и защита контента
- Автопостинг в Instagram по расписанию
- Связь с сайтом, складом и админкой
Лучший интерфейс — тот, который не нужно устанавливать. Ваши клиенты уже сидят в WhatsApp и Telegram, и иногда правильнее прийти туда, чем звать их на сайт.
Самый интересный пример — клуб Wigwam в Telegram. Постоянный клиент делится номером, продавец подтверждает его кодом, и внутри Telegram открывается полноценный магазин: новинки, корзина, заказы. На каждом экране — водяной знак с именем клиента, сообщения нельзя переслать. Это закрыло и удобство, и требования закона.
Там же — WhatsApp, подключённый по QR к мини-CRM: каждое входящее сообщение становится карточкой клиента, продавец двигает её по статусам и выгружает базу в Excel.
Если боту нужно работать с учётом или складом — это уже интеграции, их делаю вместе.
Как я это делаю
Сценарий
Что человек делает в боте, что видит продавец или менеджер, где нужна проверка.
Прототип
Диалог и экраны мини-приложения — до кода.
Разработка
Бот, мини-приложение, связь с вашей системой. Тест на живых людях.
Запуск
Подключение продавцов, инструкция, мониторинг ошибок с телефонов клиентов.
Вопросы
Можно запретить скриншоты в мини-приложении?
Полностью — нет, Telegram этого не позволяет. Но можно поставить водяной знак с именем клиента и запретить сохранение и пересылку — так сделано в клубе Wigwam.
Нужен ли WhatsApp Business API?
Не всегда. Для небольшого магазина достаточно подключить обычный WhatsApp по QR — входящие сами станут базой клиентов. Для больших объёмов подберу официальный вариант.
Другие услуги
- Сайты и лендингиКорпоративные сайты и лендинги под реальный спрос — с понятным путём клиента, скоростью, SEO и заявками, которые приходят с контекстом.
- Интернет-магазиныКаталог, корзина, оплата и доставка — связанные со складом, CRM и мессенджерами, чтобы менеджер не переносил заказы руками.
- Платформы и кабинетыЛичные кабинеты, порталы, букинг, маркетплейсы и сервисы голосования — когда обычного сайта недостаточно и нужна система.
- Автоматизация, CRM и ERPCRM, ERP, склад и учёт под то, как работает именно ваш бизнес. Заявки, статусы, задачи и отчёты обновляются сами.
- Мобильные приложенияПриложения для клиентов и сотрудников на iOS и Android — и PWA, когда магазин приложений не нужен.
- Продуктовый дизайнПрототипы, интерфейсы и дизайн-системы для сложных продуктов. Роли, сценарии и данные — до первого пикселя.
- MVPМинимальная версия продукта с дизайном, админкой и аналитикой — за 3–6 недель. Самый короткий срок — 21 день.
- Аудит сайтаРазбираю скорость, путь клиента, тексты, SEO, аналитику и доверие. На выходе — список проблем с приоритетами и тем, что каждая значит для бизнеса.
- ИнтеграцииСвязываю сайт, учёт, оплату и мессенджеры — Kaspi, 1С, складские системы, CRM, WhatsApp и Telegram. Даже когда готового API нет.
Есть задача — напишите, разберём.
Опишите в двух словах, что нужно, — отвечу сам, без менеджеров и брифов на десять страниц.