WhatsApp в CRM — входящие сообщения сами становятся базой клиентов

В Казахстане клиенты пишут в WhatsApp, а не заполняют формы. Значит, база клиентов у бизнеса уже есть — только она разбросана по телефонам продавцов и уходит вместе с ними.

Как это устроено

Обычный WhatsApp компании подключается к системе по QR-коду. С этого момента каждое новое сообщение само создаёт карточку клиента. Продавец двигает её по статусам — «новый», «купил», «отказ» — и оставляет заметки, а владелец в любой момент выгружает базу в Excel.

Так я сделал для табачного магазина Wigwam. Мини-CRM заменила ему связку из двух платных сервисов, и продавцы работают в ней каждый день.

Ваша CRM или небольшая своя

Если CRM уже есть и команда в ней действительно работает, подключаю WhatsApp к ней — новые обращения падают туда же, где идут сделки. Если CRM нет или её заполняют по вечерам для отчёта, часто проще сделать небольшую свою: ровно ваши статусы, никаких модулей, которые никто не открывает. Что подходит вам, говорю после разбора, а не по прайсу. Чем такая система отличается от большой готовой — на странице мини-CRM для магазина.

Что важно не упустить

• Контекст первого сообщения. Если человек пришёл с сайта, в сообщении уже должно быть, с какой страницы и по какой рекламе. Иначе первая же реплика менеджера — «что вас интересует?». Почему это важно — в заметке о сообщениях «Пишу с сайта».
• Кто отвечает. Новое обращение сразу закреплено за продавцом или видно всем. Это правило задаётся до запуска, а не после первого потерянного клиента.
• Права доступа. Продавец видит своих клиентов, владелец — всех. Выгрузка всей базы — только у тех, кому она положена.

Если покупателям удобнее самим выбрать товар, чем расспрашивать продавца, посмотрите каталог и заказы прямо в Telegram.