Telegram-бот для бизнеса — заявки, статусы, уведомления и доступ для своих

Telegram у клиентов и сотрудников уже открыт. Бот в нём — самый короткий путь от события к человеку: пришла заявка — менеджер видит её сразу, а не вечером в почте.

Что я поручаю боту

• Заявки. Форма на сайте или посадочной — и заявка уже у менеджера в Telegram. Так работает посадочная для рекламы WEICAN: короткая форма, а заявки уходят в Telegram.
• Статусы и уведомления. Оплата получена, заказ собран, запись подтверждена — клиент узнаёт сам, без звонка. Сотрудник получает напоминание о том, что зависло.
• Напоминания клиенту. Запись на завтра, срок оплаты, документы к поездке — бот напомнит вовремя, а менеджер увидит, кто ответил, а кто промолчал.
• Выдача доступа. Закрытый канал, каталог или клуб — только для проверенных. В Wigwam постоянный клиент делится номером, продавец подтверждает его кодом, и лишь тогда ему открывается магазин внутри Telegram.

Когда бота мало

Бот хорош там, где хватает переписки и кнопок. Если человеку нужно листать каталог, собирать корзину или работать с расчётами, нужны экраны. Для менеджеров Audi Centre Almaty я сделал Telegram-приложение — это уже не бот, а приложение с экранами внутри того же мессенджера. Как устроены такие приложения — на странице мини-приложения в Telegram.

Бот не должен жить отдельно

Если бот принимает заявки, они должны попадать в CRM. Если сообщает статус — брать его из учёта, а не из памяти менеджера. Поэтому бота я проектирую сразу вместе с его связями: что он читает, куда пишет и что делает, если система не ответила.

Ещё одна деталь — тексты. Бот пишет от имени компании, поэтому сообщения согласую с вами заранее: коротко, вежливо, без канцелярита. Если часть клиентов пишет на казахском, бот отвечает им на казахском.