Мини-CRM для магазина с WhatsApp — покупатели, статусы и база без лишних сервисов
Делаю для магазинов небольшие CRM под то, как на самом деле продают ваши продавцы. Обращения из WhatsApp сами появляются в базе, а лишних модулей и подписок за каждое рабочее место нет.
Когда это нужно
- CRM есть, но пустаяКупили известную CRM и настроили воронки, а продавцы всё равно отвечают с телефона и ничего туда не вносят.
- Две подписки на одну задачуОдин сервис подключает WhatsApp, другой ведёт клиентов — и за оба вы платите каждый месяц.
- Постоянного не узнаютПокупатель пишет снова, а продавец на смене не знает, что он брал в прошлый раз.
- Нет картины за деньВладелец не видит, сколько было обращений и сколько из них закончилось покупкой.
Что входит
- Карточка покупателя из каждого нового обращения в WhatsApp
- Канбан «новый — купил — отказ» или ваши этапы
- Заметки — что спрашивал, что купил, что предложить в следующий раз
- Выгрузка базы в Excel
- Сводка за день — обращения и покупки
- Доступы для продавцов и владельца
- Связь с каталогом, складом и сайтом, если они есть
В магазине CRM живёт, только если продавцу с ней проще, чем без неё. Если ради неё нужно что-то переносить из телефона, через неделю база снова в WhatsApp, а CRM пустая.
Как это работает в Wigwam
Wigwam — табачный магазин в Алматы, с которым я работаю около года. Консультации там шли в переписке и отнимали у продавцов время. Обычный WhatsApp магазина я подключил к мини-CRM: обращения сами появляются в базе карточками, карточки двигаются по канбану «новый — купил — отказ», к ним пишутся заметки. Мини-CRM заменила два платных сервиса, которыми магазин пользовался в связке.
CRM там — часть рабочего места продавца. Рядом с ней генератор одноразовых ссылок на каталог, сайт с остатками со склада и клуб для постоянных покупателей в Telegram. Итог — 15–30 минут экономии на каждой консультации, и продавцы работают в системе каждый день.
Что нужно магазину, а что нет
- Короткие статусы. Длинная воронка, как в B2B-продажах, в рознице обычно не приживается. Хватает того, что продавец успевает отметить между покупателями.
- Заметки вместо длинной анкеты. Что спрашивал, что купил, что предложить, когда придёт новинка.
- База — ваша. Выгрузка в Excel в любой момент, без разрешения сервиса.
- Ничего лишнего. Сделки, счета, проекты — если продавец ими не пользуется, их нет на экране.
Своя система растёт вместе с магазином. Появилась вторая точка, сайт или склад — добавляю модуль, а не переезжаю в новую CRM с переносом базы. Код и данные при этом остаются у вас, и абонентской платы за каждого продавца нет.
Когда хватит готовой CRM, а когда пора делать свою, — разбираю в заметке «Своя CRM или amoCRM и Bitrix24». Как подключается сам WhatsApp — на странице WhatsApp в CRM. Если часть товаров нельзя рекламировать открыто, посмотрите каталог для табачного магазина.
Как я это делаю
Карта процессов
Как работа идёт на самом деле, а не в регламенте. Роли, статусы, точки контроля.
Модель данных
Сущности, связи, права доступа. Фундамент, который не придётся переделывать через месяц.
Прототип
Ключевые экраны в кликабельном виде — проверяем на людях, которые будут работать в системе.
Модули
Сначала тот, что снимает главную боль. Потом остальные — по одному, с демо раз в неделю.
Перенос и запуск
Импорт данных со сверкой, обучение команды, гарантийный период.
Вопросы
Зачем своя CRM, если есть готовые?
Готовая хороша, когда продавцы в ней живут. Если они всё равно отвечают с телефона, а CRM заполняют по вечерам, проще сделать небольшую систему, которая сама собирает обращения из WhatsApp.
Долго ли учить продавцов?
Обучение короткое. Карточки появляются сами из входящих в WhatsApp — продавцу остаётся двигать их по статусам и писать заметки.
Можно связать CRM с сайтом и складом?
Да. В Wigwam рядом с CRM работают сайт с остатками из UMAG, одноразовые ссылки на каталог и клуб для постоянных покупателей в Telegram.
Статьи по теме
Все статьи· 5 мин чтения
Своя CRM или amoCRM и Bitrix24 — когда что выбрать
Честное сравнение — когда готовая CRM быстрее и дешевле, когда она начинает мешать и по каким признакам понять, что пора делать свою.
Читать· 5 мин чтения
Как перенести учёт из Excel в систему, не остановив работу
Порядок, при котором компания продолжает работать, пока учёт переезжает, — от разбора таблиц до дня, когда старый файл можно закрыть.
Читать
Похожие решения
Все решения- Автоматизация, CRM и ERPУчёт для туроператора хаджа и умрыДелаю учётные системы для хадж- и умра-операторов — от сборки турпакета до расселения по комнатам.Подробнее
- Автоматизация, CRM и ERPERP для производства и складаСвязываю производство, склад, логистику и продажи в одну систему — данные о товаре появляются один раз и проходят с ним весь путь.Подробнее
- Автоматизация, CRM и ERPCRM для учебного центраДелаю системы учёта посещаемости для учебных центров — слушатель отмечается по QR на занятии, а посещаемость сразу видна в CRM по группам и людям.Подробнее
- Автоматизация, CRM и ERPИз Excel в системуПеревожу учёт из таблиц в CRM или ERP постепенно — компания работает как обычно, пока новая система не догонит Excel по данным.Подробнее
- Интернет-магазиныСинхронизация остатков со складомНастраиваю обмен между складом и интернет-магазином — остатки и цены обновляются сами, а закончившийся товар пропадает с витрины.Подробнее
- Боты и мессенджерыWhatsApp в CRMПодключаю WhatsApp бизнеса к CRM — каждое новое сообщение превращается в карточку клиента со статусом и заметками.Подробнее
Есть задача — напишите, разберём.
Опишите в двух словах, что нужно, — отвечу сам, без менеджеров и брифов на десять страниц.