К содержанию
Меню
Написать в WhatsAppTelegram
Автоматизация, CRM и ERP

CRM и ERP для туроператора хаджа и умры — пакеты, паломники и деньги в одной системе

Делаю учётные системы для хадж- и умра-операторов — от сборки турпакета до расселения по комнатам. Перелёты, отели в Мекке и Медине, клиенты и платежи в двух валютах живут в одной системе, а не в разрозненных таблицах.

Обсудить задачуКейсы

Когда это нужно

  • Пакет собирают в ExcelПерелёт, отели в Мекке и Медине, трансферы и услуги сводят вручную, а цену считают в отдельной таблице.
  • Номер купили, места продаётеОтель покупается номерами, а продаётся местами. Цена места для каждого типа размещения в таблице — постоянный источник ошибок.
  • Доллары и тенгеПлатежи идут в долларах и тенге, курс меняется, и свести всё к одной цифре получается только вручную.
  • Расселение в последний моментКто с кем живёт в номере, выясняют перед вылетом, а список собирают по телефону.

Что входит

  • Реестры — города, авиакомпании с нормами багажа, отели, трансферы, гиды, услуги
  • Мастер турпакета — перелёты, отели, услуги, цены, проверка
  • Цена места из себестоимости номера и маржи по типам размещения
  • Клиенты с данными из ИИН и связками «вместе в номере»
  • Платежи в долларах и тенге с курсом на дату
  • Расселение по номерам и списки для выгрузки в Excel
  • Роли и права — доступ к каждому модулю отдельно
  • Хостинг в Казахстане для ИИН и паспортных данных

Туроператор хаджа и умры продаёт не тур из каталога, а сборку: перелёт с пересадками, отели в Мекке и Медине, трансферы, гидов, наборы паломника. Пока эта сборка живёт в Excel, каждая цена — ручной расчёт, а каждая ошибка — чьи-то деньги.

Как я разбирал учёт Hickmet

Hickmet вёл в Excel всё — от броней до расселения. Я разложил продукт на части и нашёл главное: отель покупается номерами, а продаётся местами. Цена места — это себестоимость номера плюс маржа для каждого типа размещения, от одноместного до четырёхместного. Вокруг этого и строилась система.

Пакет теперь собирается мастером в пять шагов: перелёты, брони отелей, услуги, цены, проверка. Дата рождения и пол клиента подтягиваются из ИИН, а тех, кто живёт вместе, связывает отметка «вместе в номере». Деньги в долларах и тенге система пересчитывает по курсу на дату, и в учёте всё сходится в одной валюте. Доступ к каждому модулю настраивается отдельно: «нет», «смотреть» или «править».

В таких системах я отдельно думаю о сезоне. Ранняя бронь хаджа, Рамадан и праздники приносят заявки волнами, и в эти недели учёт не должен становиться узким местом: менеджер собирает пакет и бронирует места в системе, а не сверяет таблицы между собой.

Учёт — только часть пути паломника

Для Atlas Tourism я сделал онлайн-бронирование туров с онлайн-оплатой, онлайн-копилку на поездку, где взнос родственника попадает на счёт того, кто поедет, и генератор сертификатов: менеджер заполняет четыре поля, а номер и журнал выдачи ведутся сами. Такие сервисы стоит связывать с учётом, чтобы деньги и документы не жили отдельно.

Я сам дважды был в Мекке — поэтому знаю этот путь не только по брифу. Больше о работе с паломническим рынком — на странице хадж и умра.

Как я это делаю

  1. Карта процессов

    Как работа идёт на самом деле, а не в регламенте. Роли, статусы, точки контроля.

  2. Модель данных

    Сущности, связи, права доступа. Фундамент, который не придётся переделывать через месяц.

  3. Прототип

    Ключевые экраны в кликабельном виде — проверяем на людях, которые будут работать в системе.

  4. Модули

    Сначала тот, что снимает главную боль. Потом остальные — по одному, с демо раз в неделю.

  5. Перенос и запуск

    Импорт данных со сверкой, обучение команды, гарантийный период.

Кейсы

Вопросы

Почему не взять готовую CRM для турагентства?

Можно, если она ложится на ваш процесс. Но у хадж- и умра-оператора своя логика — отель покупается номерами, а продаётся местами, цена места считается от себестоимости и маржи. Если система этого не умеет, команда возвращается в Excel.

Где будут храниться паспортные данные паломников?

В Казахстане. В системе ИИН и паспорта, поэтому ERP для Hickmet размещена на казахстанском хостинге.

Можно связать учёт с онлайн-оплатой и накоплениями?

Да. Для Atlas я сделал букинг с онлайн-оплатой и онлайн-копилку, где платёж родственника зачисляется на счёт паломника. Такие платежи можно сразу отражать в учёте.

Смогут ли работать в системе партнёрские агентства?

В ERP для Hickmet для этого заложен фундамент — квоты, комиссии и отдельные пространства данных. Агентства можно подключить, когда это понадобится.

Статьи по теме

Все статьи

Похожие решения

Все решения

Есть задача — напишите, разберём.

Опишите в двух словах, что нужно, — отвечу сам, без менеджеров и брифов на десять страниц.

Написать в WhatsAppНаписать в Telegram